Политика возвратов Космо.

В каких случаях мы делаем
возврат за приобретенные курсы:

1.⁠ ⁠Ошибочный платеж. Если деньги поступили к нам по ошибке — мы вернем их в полном объеме.
2.⁠ ⁠Передумали учиться. Если вы решили отказаться от курса, мы вернем деньги за вычетом стоимости уже оказанных услуг. Как мы их считаем — читайте ниже в правилах.
3.⁠ ⁠Наша вина. Если в процессе обучения возникли серьезные проблемы по нашей вине и вы считаете, что услуги оказаны некачественно — просто сообщите нам. Мы во всем разберемся и найдем справедливое решение.
И еще пара важных правил:
· Мы не выдаем наличные.
· Мы не несем ответственности за последствия разницы курса валют, если оплата была совершена в иностранной валюте или картой иностранного банка.
· Мы не делаем возвраты за подписки (пакеты уроков, мастер-классов). Услуга считается оказанной в момент предоставления доступа. Но вы всегда можете отключить автопродление в личном кабинете и пользоваться подпиской до конца оплаченного периода.
---
Как оформить возврат?
В любом из этих случаев обратитесь в нашу службу поддержки по адресу электронной почты students@cosmonail.art.
В теме письма укажите: «Возврат средств» В тексте письма напишите:
· Свои ФИО.
· Номер заказа или договора (если есть).
· Адрес электронной почты или номер телефона, который указан у нас в системе.
Важно: Для обработки возврата нам потребуется ваше заявление.
1.⁠ ⁠Скачайте и заполните наше заявление.
2.⁠ ⁠Подпишите его.
3.⁠ ⁠Прикрепите скан или четкое фото подписанного заявления к вашему письму.
Всегда сохраняйте переписку с нами! Это поможет быстро решить любой вопрос.

Как мы рассчитываем сумму возврата?

Общее правило: Мы возвращаем деньги за вычетом стоимости уже оказанных на момент вашего обращения услуг и фактически понесенных расходов (например, комиссий платежных систем).

1.⁠ ⁠Для тарифов с выдачей диплома/удостоверения (Проф.переподготовка и Повышение квалификации):

· Если вы не предоставили документы для диплома, он не будет изготовлен. В этом случае мы можем предложить вам перейти на тариф с сертификатом и вернуть разницу.
· Если доступ к курсу полностью предоставлен и оказаны все услуги (проведены занятия, проверены задания), возврат не производится.

2.⁠ ⁠Для онлайн-курсов с проверкой заданий: Сумма возврата = Оплаченная сумма — стоимость просмотренных уроков и проверенных домашних заданий.

· Урок считается просмотренным, если вы открыли его в личном кабинете.
· Задание считается сданным, если вы отправили его на проверку (неважно, проверили мы его уже или нет).

3.⁠ ⁠Для очных курсов с предоплатой:

· Предоплата не возвращается. Она является невозвратной и покрывает стоимость предоставленного вам доступа к онлайн-материалам (теория по СанПину, уроки по закупкам и т. д.), которые вы получаете сразу после оплаты.
· Возврату подлежит только часть оплаты за еще не проведенные очные занятия.

Сроки: Мы обработаем ваше заявление и вернем деньги в течение 10 рабочих дней с момента получения всех правильно оформленных документов.

На какой счет: Мы вернем деньги тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или расчетный счет). Если это технически невозможно, мы запросим у вас другие реквизиты.

Важно: Договор считается расторгнутым с даты получения нами вашего подписанного заявления. После этого мы заблокируем ваш доступ к курсу.

С уважением и верой в ваше прекрасное будущее,
Команда ООО «КОСМО».

P.S. Эта политика предназначена для вашего удобства и действует с 1 апреля 2024 года. Юридически все взаимоотношения регулируются нашим Договором-офертой. Если в какой-то ситуации условия будут отличаться, мы всегда будем руководствоваться законом и принципами справедливости.

Вернутся на сайт