Политика возвратов Космо.

• если вы совершили ошибочный платеж. Если денежные средства уже дошли до нас — мы вернем их обратно;
• если в процессе обучения что-то пошло не так по нашей вине, и вы считаете, что услуги оказаны некачественно — просто сообщите нам, мы во всем разберемся.
• если вы передумали у нас учиться и хотите приостановить доступ к приобретенным продуктам.

И еще пара правил:

• мы не выдаем наличные;
• не несем ответственности за последствия разницы курса валюты (если оплата была совершена в валюте);

В любом из этих случаев обратитесь в нашу службу поддержки по адресу электронной почты students@cosmonail.art , указав в теме письма «Расторжение договора», а в тексте письма укажите:

• свои ФИО;
• адрес электронной почты или номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт на нашем сайте;
• скачайте Заявление — заполните и подпишите его;
• прикрепите скан-копию заявления к письму.

Важно! Всегда сохраняйте переписку со школой.

Возврат сделаем в течение 5 дней. Обычно возвращаем средства по тем же реквизитам, с которых была произведена оплата, но бывают исключения (например, если продукты были оплачены с помощью мат. капитала или карты иностранного банка). В таком случае мы запросим у вас реквизиты банка для возврата.

К сожалению, срок возврата не всегда зависит от нас, и деньги могут задержаться на стороне обслуживающего ваш счет банка. В таком случае просто обратитесь в банк и узнайте актуальный срок поступления денег на ваш счет.

Договор считается расторгнутым с даты получения нами Заявления. После направления Заявления вы обязаны воздерживаться от пользования Услугами. Наличие лога просмотра Материалов является достаточным основанием для удержания оплаты оказанных Услуг.

1. Если вы хотите отказаться от живого курса

Сумма возврата рассчитывается так:
Оплаченная предоплата не подлежит возврату Заказчику, так как Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к Курсу. Оплаченная сумма за минусом предоплаты, за минусом стоимости проведенных занятий на дату получения вашего сообщения о желании приостановить обучение в школе.

• Занятие считается проведенным, если оно прошло по расписанию. Если вы не посетили занятие по своему усмотрению — деньги за него вернуть уже не получится. Но можно отказаться от следующих занятий.
• Стоимость проведенных занятий рассчитываем так: количество проведенных занятий x стоимость 1 занятия.
• Стоимость 1 занятия рассчитываем так: (стоимость курса — сумма предоплаты) ÷ количество дней в курсе.

Вернуть деньги можно только в том случае, если курс еще не закончен. Если вы сообщили нам о желании вернуть деньги уже после того, как курс закончился — оплата засчитывается полностью и не возвращается.

2. Если вы хотите отказаться от онлайн-продукта

Сумма возврата рассчитывается так:
Оплаченная сумма за минусом стоимости проведенных занятий на дату получения вашего сообщения о желании приостановить доступ к онлайн-продукту.

• Занятие считается проведенным, если оно прошло по расписанию. Если вы не посетили занятие по своему усмотрению — деньги за него вернуть уже не получится. Но можно отказаться от следующих занятий.
• Стоимость проведенных занятий рассчитываем так: количество проведенных занятий x стоимость 1 занятия.
• Стоимость 1 занятия рассчитываем так: стоимость пакета занятий ÷ количество занятий в пакете.
• В случае, если продукт разделен на модули, и оплата производится за каждый модуль в отдельности, стоимость возврата рассчитывается пропорционального проведенным занятиям в оплаченном модуле.

Вернуть деньги можно только в том случае, если онлайн-продукт или оплаченный модуль еще не закончен. Если вы сообщили нам о желании вернуть деньги уже после того, как онлайн-продукт или оплаченный модуль закончился — оплата засчитывается полностью и не возвращается.

3.Если вы хотите отказаться от онлайн-курса

Сумма возврата рассчитывается так:
Оплаченная сумма за минусом банковских и аттестационых расходов равным сумме = 2500р, за минусом стоимости просмотренных занятий на дату получения вашего сообщения о желании приостановить доступ к онлайн-курсу.

• Занятие считается просмотренным, если вы начали просмотр его записи или открыли в личном кабинете домашнюю работу/вспомогательный или иной материал к занятию. Не имеет значения, просмотрели ли вы занятие полностью и выполнили ли домашнюю работу.
• Стоимость просмотренных занятий рассчитываем так: количество просмотренных занятий x стоимость 1 занятия.
• Стоимость 1 занятия рассчитываем так: (стоимость онлайн-курса-2500р) ÷ количество занятий в в курсе.
• В случае, если продукт разделен на модули, и оплата производится за каждый модуль в отдельности, стоимость возврата рассчитывается пропорционального просмотренным занятиям в оплаченном модуле.

Вернуть деньги можно только в том случае, если доступ к онлайн-курсу или оплаченному модулю еще не закончен. Если вы сообщили нам о желании вернуть деньги уже после того, как доступ к онлайн-курсу или оплаченному модулю закончился — оплата засчитывается полностью и не возвращается.

4.Если вы хотите отменить подписку

К сожалению, вернуть деньги за оплаченную подписку не получится.
Подписка состоит из уроков, мастер-классов, полезных гайдов, турниров и игр, которые являются результатом нашей интеллектуальной деятельности, а услуги по предоставлению доступа к ним — лицензионные отношения. Такие услуги считаются оказанными в момент предоставления доступа к продуктам, входящим в подписку. Но вы можете отключить автопродление подписки — деньги больше не спишутся, а подпиской можно будет пользоваться до окончания оплаченного периода. Отменить подписку можно в личном кабинете или в телеграмм боте, в зависимости от клуба на который вы подписаны.

Что еще стоит учесть:

• стоимость занятий учитывается на момент их приобретения.

Если в пакете есть вводное занятие — оно остается бесплатным, его стоимость не вычитаем из суммы возврата;