Политика конфиденциаль­ности
помощницы Николь

1. Оператор и область применения

1.1. Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «КОСМО», ИНН 5703007577, ОГРН 1175749002219. Адрес: Российская Федерация, Орловская область, г. Мценск, ул. Промышленная, д. 6. По вопросам персональных данных: info@cosmonail.art.

1.2. Политика определяет правила обработки данных при общении с ИИ-помощницей школы «Николь» через официальные боты в Telegram и MAX, а также через чат на сайте cosmonail.art по мере подключения соответствующих каналов. Она применяется к посетителям и другим лицам, обращающимся к Николь.

1.3. Если школа по просьбе человека направляет СМС со ссылкой на Николь через ВАТС Билайн, для доставки используются номер телефона и сведения о запрошенной отправке. Рекламные рассылки не включаются автоматически. Оформление обучения, платежи и документы учениц регулируются отдельно; настоящая Политика посвящена работе помощницы.

2. Какие данные и для чего используются

2.1. Для ответа на обращение, подбора курса и разъяснения программы, практики, стоимости и условий используются имя или ник, идентификатор пользователя и чата, текст сообщений, сведения об интересующем обучении и другие сведения, которые человек сам сообщил. Телефон или e-mail обрабатываются, если человек предоставил их для ответа или связи.

2.2. При отправке голосового сообщения обрабатываются аудиозапись и доступная текстовая расшифровка. Голос не используется школой для установления личности. Паспортные документы, СНИЛС, банковские реквизиты, сведения о здоровье и иные чувствительные данные для консультации не требуются. Пожалуйста, не направляйте их Николь, включая данные других людей.

2.3. Дата, время, канал обращения, технические идентификаторы, ответы помощницы и служебные метки используются для доставки ответа, сохранения контекста разговора, защиты от злоупотреблений и разбора обращения уполномоченным сотрудником. Для чата сайта технические сведения зависят от подключенных функций; необязательная аналитика требует самостоятельного основания.

2.4. Школа не использует обращения для автоматического обучения Николь и не размещает переписки в открытом доступе. В базу знаний помощницы могут вноситься проверенные общие сведения без персональных данных собеседников. Реклама и публичная публикация данных требуют самостоятельного законного основания.

3. Основания и способы обработки

3.1. Школа руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Для обработки, необходимой для заключения договора по инициативе человека или его исполнения, применяется пункт 5 части 1 статьи 6; для выполнения обязанностей по закону — пункт 2. Защита прав и безопасность допускаются по пункту 7 при соблюдении прав и свобод человека.

3.2. Если для конкретной цели или поручения обработки требуется согласие, школа получает его отдельно до соответствующей обработки и обеспечивает подтверждение его получения. Эта Политика информирует о правилах и не заменяет согласие. Открытие бота, нажатие «Начать» или отправка вопроса не означают согласия на любую обработку, рекламу либо передачу любым третьим лицам.

3.3. Обработка может быть автоматизированной и с участием сотрудников: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа и передача для установленных целей, блокирование, обезличивание, удаление и уничтожение. Объем данных ограничивается необходимым для конкретной цели.

4. Как работают помощница и привлеченные сервисы

4.1. Техническая обработка обращений выполняется через платформу BotHelp (ООО «Ботхелп»), включая подключенные функции ИИ и обработки голосовых сообщений. Для формирования ответа могут обрабатываться запрос и необходимый контекст беседы. При недостатке сведений обращение может получить служебную метку для ручного разбора. Доступ к переписке предоставляется только уполномоченным сотрудникам школы и привлеченным лицам в необходимом объеме.

4.2. Передача данных подрядчикам, в том числе поставщикам ИИ и распознавания речи, допускается при наличии правового основания и надлежащих условий обработки. При поручении обработки школа определяет цель, данные, операции, требования конфиденциальности и защиты по части 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Сведения о фактически привлекаемых лицах и об обработке предоставляются по законному запросу пользователя.

4.3. Мессенджеры обрабатывают данные в рамках собственных правил; школа отвечает за организованную ею обработку. Документы BotHelp: https://bothelp.io/ru/policy и https://bothelp.io/ru/user-agreement. Правила стороннего сервиса не заменяют обязанности школы перед пользователем.

4.4. При организации обработки соблюдаются требования к локализации баз данных граждан РФ. Подключение иностранного получателя допускается только после выполнения применимых требований статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая необходимое предварительное уведомление Роскомнадзора. Эта Политика сама по себе не разрешает трансграничную передачу.

4.5. Николь формирует ответы автоматически. Она не принимает исключительно автоматизированных решений, порождающих юридические последствия для человека: не одобряет финансирование, не зачисляет на курс и не оформляет договор вместо уполномоченного лица.

5. Сроки хранения и защита

5.1. Обычная переписка с Николь, аудиозаписи, расшифровки и служебные метки хранятся не дольше 90 календарных дней после последнего взаимодействия, затем удаляются или обезличиваются. Обработка прекращается раньше при достижении цели или по обоснованному требованию, если нет другого законного основания. Удаление организуется также у лиц, обрабатывающих эти данные по поручению школы.

5.2. Сведения, необходимые для договора, исполнения закона или рассмотрения конкретного требования, выделяются для соответствующей цели и хранятся на самостоятельном правовом основании в необходимом объеме. Это не основание сохранять всю переписку бессрочно. Хранение собственной копии сообщений пользователем или мессенджером регулируется их правилами и не продлевает срок хранения в системе школы.

5.3. Школа ограничивает доступ по рабочей необходимости, обеспечивает конфиденциальность, учет доступа и защиту от неправомерного использования и утраты. Данные не продаются и не раскрываются неопределенному кругу лиц. Законное предоставление уполномоченным государственным органам допускается в установленном порядке.

6. Права пользователя и обращения

6.1. Пользователь вправе получить предусмотренные законом сведения об обработке и доступ к своим данным, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения неточных, незаконно полученных либо ненужных данных, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки и обжаловать действия школы в Роскомнадзор или суд.

6.2. Направьте запрос на info@cosmonail.art или письмом по адресу из пункта 1.1. Укажите канал, ник или иной идентификатор, примерную дату обращения и суть требования. Школа может запросить необходимое подтверждение личности или полномочий; документы для этого направляются согласованным защищенным способом, а не в чат Николь.

6.3. Сведения об обработке и ответ на требование о ее прекращении предоставляются в установленные законом сроки: как правило, 10 рабочих дней, с допустимым мотивированным продлением не более чем на 5 рабочих дней. При отзыве согласия данные без другого основания уничтожаются в срок не более 30 дней. Для исправления, незаконной обработки и иных случаев применяются специальные сроки закона.

7. Публикация и изменения

7.1. Актуальная редакция размещается в открытом доступе на сайте cosmonail.art; ссылка предоставляется в официальных каналах Николь до соответствующей обработки. При подключении нового канала используются те же правила в пределах фактически включенных функций.

7.2. При изменении целей, состава данных или условий обработки школа обновляет Политику и при необходимости получает новое согласие. Изменения не действуют задним числом и не создают согласия автоматически. По вопросам обучения можно также обращаться на students@cosmonail.art.